Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Gentsy B.V. handelend onder de naam Gentsy, gevestigd te Apeldoorn.

Consument: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de ondernemer.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatie op afstand.

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.

Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel waarmee informatie op zodanige wijze kan worden opgeslagen dat deze later ongewijzigd kan worden geraadpleegd.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Gentsy B.V.
Laan van Westenenk 4
7336 AZ Apeldoorn
E-mail: info@gentsy.co
KvK-nummer: 71464166
BTW-identificatienummer: NL858725575B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Gentsy en op iedere overeenkomst die tussen Gentsy en een consument tot stand komt.

Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Indien één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden nietig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 4 – Het aanbod

Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend.

Kennelijke fouten, vergissingen, prijsfouten, zetfouten of programmeerfouten binden Gentsy niet.

Afbeeldingen, kleuren en productomschrijvingen worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen kunnen echter voorkomen.

Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk vermeld.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument een bestelling plaatst en deze door Gentsy is bevestigd.

Gentsy behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien daar gegronde redenen voor bestaan.

Na ontvangst van een bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument, of bij een bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, op de dag na ontvangst van de laatste zending.

De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen via het retourportaal in het klantaccount (zie de pagina Overeenkomst herroepen), of door een andere ondubbelzinnige verklaring aan Gentsy, bijvoorbeeld per e-mail aan info@gentsy.co. De consument kan daarvoor ook het modelformulier voor herroeping in de bijlage bij deze voorwaarden gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.

Het herroepingsrecht geldt voor alle producten, ook voor sale-, actie- en promotieartikelen, met uitzondering van de producten genoemd in artikel 10.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.

De consument pakt het product alleen uit of gebruikt het alleen in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen, bijvoorbeeld passen.

De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan hierboven is toegestaan, bijvoorbeeld wanneer het product is gedragen, gewassen of beschadigd, of wanneer labels ontbreken.

Artikel 8 – Verplichtingen van de consument bij herroeping

De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd en zendt het product uiterlijk 14 dagen na deze melding terug, zo mogelijk in originele staat en verpakking en voorzien van labels, conform de door Gentsy verstrekte retourinstructies.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of defect artikel.

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.

Artikel 9 – Terugbetalingen

Gentsy betaalt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld terug. Gentsy mag wachten met terugbetalen totdat zij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Bij herroeping van een deel van de bestelling worden de leveringskosten alleen terugbetaald voor zover deze betrekking hebben op het geretourneerde deel. Extra kosten van een door de consument gekozen duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering hoeft Gentsy niet terug te betalen.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. Een eventuele waardevermindering zoals bedoeld in artikel 7 kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

Op verzoek van de consument kan een product in plaats van terugbetaling worden geruild voor een andere maat of worden omgezet in shoptegoed. Shoptegoed is maximaal 2 jaar geldig vanaf uitgifte, is persoonlijk, niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor contanten.

Artikel 10 – Uitsluiting van herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten voor producten waarvoor dit wettelijk is toegestaan. Hieronder vallen onder andere:

• gepersonaliseerde producten;
• producten die speciaal voor de consument zijn vervaardigd;
• verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.

Indien een product is uitgesloten van het herroepingsrecht, wordt dit duidelijk vermeld vóór het plaatsen van de bestelling.

Artikel 11 – Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.

Gentsy behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds tot stand gekomen overeenkomsten.

Kennelijke prijsfouten, systeemfouten of technische fouten zijn niet bindend voor Gentsy.

Artikel 12 – Conformiteit en garantie

Gentsy staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben en de op het moment van levering geldende wettelijke eisen.

Normale slijtage en schade door onjuist gebruik, verkeerd wassen, onzorgvuldig behandelen of externe invloeden vallen niet onder de garantie.

Klachten over een gebrek kunnen het beste zo spoedig mogelijk na ontdekking, bij voorkeur voorzien van duidelijke foto's, worden gemeld via info@gentsy.co.

Is een product niet in overeenstemming met de overeenkomst, dan heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk of kan dat redelijkerwijs niet van Gentsy worden verlangd, dan heeft de consument recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Gentsy zal bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid verwerken en verzenden.

Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde werkdag verwerkt en verzonden.

Opgegeven levertijden zijn indicatief. Gentsy levert uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling, tenzij een andere termijn is afgesproken. Bij overschrijding van deze termijn kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden.

Indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. De consument heeft in dat geval recht op terugbetaling van het reeds betaalde bedrag voor het niet leverbare gedeelte van de bestelling.

Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de consument zodra de bestelling op het opgegeven afleveradres is bezorgd.

Artikel 14 – Betaling

Betaling dient plaats te vinden via één van de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.

Gentsy behoudt zich het recht voor bepaalde betaalmethoden uit te sluiten of aanvullende voorwaarden te stellen.

Indien gekozen wordt voor een externe betaaldienstverlener zoals Klarna, zijn tevens de voorwaarden van deze partij van toepassing.

De consument is verplicht eventuele onjuistheden in verstrekte betaalgegevens direct aan Gentsy te melden.

Artikel 15 – Klachtenregeling

Klachten over producten, diensten of de uitvoering van een overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn nadat de consument het gebrek heeft ontdekt te worden gemeld via info@gentsy.co.

Gentsy streeft ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument binnen deze termijn een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Gentsy is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

Gentsy is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of gemiste besparingen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument voor zover dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 17 – Sale-, actie- en promotieartikelen

Voor artikelen die zijn aangeschaft tijdens een sale, kortingsactie of met een promotiecode gelden dezelfde rechten als voor reguliere artikelen, waaronder het herroepingsrecht van 14 dagen met terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Op verzoek van de consument kunnen deze artikelen ook worden geruild voor een andere maat of worden omgezet in shoptegoed, zoals beschreven in artikel 9.

Bij retour van een deel van een bestelling die met een promotiecode of actievoorwaarde is gedaan, wordt het terug te betalen bedrag berekend op basis van de daadwerkelijk betaalde prijs van het geretourneerde artikel.

Artikel 18 – Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, productfoto's, afbeeldingen, teksten, ontwerpen, logo's, video's, advertenties en overige content van Gentsy berusten bij Gentsy B.V. of haar licentiegevers.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Gentsy is het niet toegestaan deze materialen te kopiëren, verspreiden, publiceren of op andere wijze te gebruiken.

Artikel 19 – Privacy

Gentsy verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig het privacybeleid zoals gepubliceerd op de website.

Artikel 20 – Overmacht

Gentsy is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

• storingen bij vervoerders;
• internet- of systeemstoringen;
• stakingen;
• overheidsmaatregelen;
• pandemieën;
• natuurrampen;
• brand;
• oorlog of dreiging daarvan;
• andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Gentsy.

Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort zolang de situatie voortduurt. De wettelijke rechten van de consument, waaronder het recht op terugbetaling bij niet-levering, blijven onverminderd van kracht.

Artikel 21 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Gentsy is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt de consument niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij woont.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 22 – Contactgegevens

Gentsy B.V.
Laan van Westenenk 4
7336 AZ Apeldoorn
E-mail: info@gentsy.co
KvK-nummer: 71464166
BTW-identificatienummer: NL858725575B01

Artikel 23 – Slotbepaling

Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt je retour ook eenvoudig aanmelden via je account.)

Aan: Gentsy B.V., Laan van Westenenk 4, 7336 AZ Apeldoorn, info@gentsy.co

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

Besteld op*/ontvangen op*:
Bestelnummer:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.